Preguntas Frecuentes
Mi pedido
Todos nuestros carteles se imprimen bajo pedido y se personalizan directamente por nuestros clientes. Ofrecemos la posibilidad de obtener un descuento en pedidos grandes. El monto del descuento varía según la cantidad de carteles solicitados.
Si desea realizar un pedido grande, simplemente envíenos una consulta a través de nuestra sección de contacto con la siguiente información:
- Cantidad de carteles deseada
- Destino de envío de los carteles
Si es un revendedor y desea establecer una colaboración B2B, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario anterior.
Si vous souhaitez faire une grosse commande, envoyez-nous simplement une requête via notre rubrique contact avec les informations suivantes :
– Quantité d’affiches souhaitée
– Destination d’envoi des affiches
Si vous êtes un revendeur et souhaitez mettre en place un partenariat B2B, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessus.
Puede agregar una nota personal o un mensaje en su pedido completando el campo de comentarios disponible en la parte inferior de la página de pago.
Puede ingresar su código promocional o cupón en la página de pago.
Asegúrese de haber ingresado el código promocional o cupón sin espacios ni signos de puntuación adicionales. Tenga en cuenta que los códigos promocionales y las ofertas pueden vencer y que a veces los códigos promocionales no pueden combinarse con otras ofertas en el sitio. Asegúrese de que se cumplan todas las condiciones del cupón al aplicar el código promocional o cupón.
Si el problema persiste, contáctenos directamente por correo electrónico a contact@thepostrace.com
No ocurre con frecuencia, pero a veces pueden ocurrir accidentes durante el envío o la entrega. Si su pedido llegó dañado, por favor contáctenos a través de nuestro formulario de solicitud dentro de la semana siguiente a la recepción de su pedido, para que podamos encontrar la mejor solución para usted. Asegúrese de incluir los siguientes elementos:
- una imagen del producto dañado y del embalaje dañado
- número de identificación del pedido
Puede ponerse en contacto con nosotros para realizar una modificación en su pedido.
Tenga en cuenta que algunas órdenes pueden estar listas, ya que imprimimos todos los días. Le agradecemos que se comunique con nosotros dentro de las 4 horas posteriores a su pedido.
El comprador tiene un plazo de 30 días para informar a The Post Trace por correo electrónico o a través de la página de contacto de su deseo de retractarse, a partir de la entrega del último producto o servicio de su pedido. Una vez que The Post Trace haya sido informada de esta decisión de retractación, el comprador tiene un plazo adicional de 30 días para devolver los productos o servicios en cuestión. El reembolso de los productos y servicios devueltos se realizará en un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción de dichos productos y servicios devueltos.
El vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó el comprador para la transacción original, a menos que el comprador y el vendedor acuerden expresamente un método diferente; en cualquier caso, este reembolso no generará costos para el comprador.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Excepciones al derecho de retractación De acuerdo con el artículo L 221.28 del código de consumo, el derecho de retractación no se aplica a la entrega de productos que hayan sido fabricados de acuerdo con las especificaciones del comprador o claramente personalizados: los carteles y rompecabezas personalizados entran en esta categoría y, por lo tanto, no están sujetos al derecho de retractación.
Envío y entrega
Hemos seleccionado una opción de embalaje más minimalista y ecológica.
Los pedidos que contengan pósters llegarán en un tubo de cartón resistente que proporciona protección para su póster. Si también ha pedido un marco, su pedido llegará en una caja de cartón rígido.
Al momento de realizar su pedido, puede seleccionar la empresa de transporte.
Una vez que hayamos impreso y entregado su pedido a la empresa de transporte, le enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico.
También puede rastrear sus envíos utilizando su número de pedido a través de la empresa de transporte que maneja su paquete, a través de uno de los siguientes enlaces:
Colissimo
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Mondial Relay
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Chronopost
https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
Entrega en Bicicleta
No hay seguimiento disponible.»
La mise à jour de vos informations de suivi peut prendre un certain temps, et nous recommandons attendre généralement jusqu’à deux jours ouvrables complet pour que votre lien de suivi soit mis à jour avec les informations relatives à votre livraison!
La actualización de la información de seguimiento puede llevar cierto tiempo, y generalmente recomendamos esperar hasta dos días laborables completos para que su enlace de seguimiento se actualice con la información sobre su entrega.
Aunque es raro, los pedidos a veces pueden retrasarse por diversas razones: un retraso en su oficina postal local, demoras en la aduana, períodos festivos, entre otros.
Si surge algún problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
En cas de problème, vous pouvez nous contacter
Imprimimos localmente nuestros pósters en España. Esto nos permite procesar su pedido lo más rápido posible y reducir el transporte de productos impresos y nuestras emisiones de carbono en un 90%.
Entendemos que la vida a veces puede ser inesperada y que de repente, ese cumpleaños se acerca a la velocidad de la luz. No se preocupe, estamos aquí para ayudarle. Simplemente elija nuestra opción de envío exprés a través de Chronopost para una entrega más rápida.
Es posible que su pedido haya sido entregado en un punto de recogida de paquetes o en un punto de retiro local, o que su pedido nos haya sido devuelto. Aquí hay algunas etapas a seguir:
Buscar un aviso de intento de entrega: A veces, los transportistas dejan un aviso de intento de entrega en su buzón. Este aviso puede contener instrucciones para recoger su paquete o programar una nueva entrega.
Preguntar a su alrededor: Consulte con su familia, vecinos, colegas u otras personas que vivan en la misma dirección para ver si alguien más aceptó la entrega en su nombre. Es posible que alguien haya recibido el paquete sin que usted lo sepa.
Verificar su buzón: En ocasiones, los paquetes pueden ser entregados por múltiples transportistas. Asegúrese de revisar su buzón o cualquier otro lugar donde reciba correo para ver si hay un aviso de entrega.
Contactar a la empresa de transporte: Si ha recibido un correo electrónico de seguimiento de su pedido, debería contener un enlace a la empresa de transporte que maneja su paquete. Haga clic en ese enlace para acceder al seguimiento de su paquete o para contactar directamente a la empresa de transporte y obtener información sobre el estado de su entrega.
Siguiendo estos pasos, debería poder resolver los problemas relacionados con la no recepción de su pedido. Si ninguno de estos pasos funciona, también puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del sitio donde realizó su pedido para obtener ayuda adicional.
Mi pago
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito. Admitimos tarjetas de crédito Visa, Mastercard o American Express. Puede seleccionar fácilmente su método de pago preferido durante el proceso de pago.
Sí, vendemos tarjetas de regalo. Hay tres diferentes para nuestros tres tamaños de pósters.