Vos questions les plus fréquentes à propos de nos affiches souvenirs :
Ma commande :
Faut-il créer un compte pour passer une commande d'affiche ?
Que faire si je rencontre une erreur en ajoutant un produit à mon panier ?
Pouvons-nous avoir une prévisualisation du produit final ?
Pourquoi la date ne se change-t-elle pas quand je modifie l’année ?
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Mon code de réduction ne fonctionne pas pourquoi ?
Vous pouvez entrer votre code promo ou coupon au niveau de la page de paiement.
Assurez-vous d’avoir saisi le code promo ou coupon sans espaces ni ponctuation supplémentaires. Gardez à l’esprit que les codes promos et les offres peuvent expirer et que parfois les codes promo ne peuvent pas être cumulés avec d’autres offres présentes sur le site, assurez-vous que toutes les conditions du coupon soient remplies lors de l’application du code promo ou coupon.
Si le problème persiste, contactez-nous directement par mail à contact@thepostrace.com
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Cela n’arrive pas souvent, mais des accidents peuvent parfois se produire pendant l’expédition ou la livraison. Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez nous contacter via notre formulaire de demande dans la semaine suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous. Assurez-vous d’inclure les éléments suivants :
– une image du produit endommagé ainsi que de l’emballage endommagé avec le bordereau de livraison.
– numéro d’identification de la commande
Et nous fournir tout ça par mail à contact@thepostrace.com
Avez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons une option carte-cadeaux .
En cas de problème, comment pouvons-nous vous contacter ?
Quels types de paiement offrez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit. Nous supportons les cartes de crédit Visa, Mastercard ou American Express.
Vous pouvez facilement sélectionner votre mode de paiement préféré lors du paiement.
Expédition et livraison
Quels sont les délais de fabrication ?
Les autres impressions (puzzle, bois, aluminium et plexiglas) sont expédiées sous 3 à 5 jours. Pour des questions écoresponsables, le lieu de fabrication peut différer en fonction de votre lieu de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
- En point relais (4 à 6 jours ouvrés)
- Colissimo suivi à Domicile (2 à 3 jours ouvrés)
- Chronopost à domicile (1 jour ouvré)
Pour les autres impressions et puzzle (France métropolitaine) :
- Colissimo suivi à Domicile (6 à 8 jours ouvrés)
*Attention ce délai ne prend pas en compte le temps de fabrication de votre affiche.
Nous avons sélectionné une option d’emballage plus minimale et plus écologique.
Les commandes contenant des affiches sans cadre arriveront dans un tube en carton rigide qui permet la protection de votre affiche.
Avec qui ma commande sera-t-elle envoyée ?
Au moment de votre commande, vous choisissez le partenaire de transport.
Une fois que nous avons imprimé et remis votre commande à la société de transport, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail
Vous pouvez également suivre vos envois à l’aide de votre numéro de commande, via le partenaire de transport qui s’occupe de votre colis, via l’un des liens ci-dessous :
| Colissimo |
Mondial Relay | https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois |
Chronopost |
Livraison en Vélo | Pas de suivi disponible |
Mon suivi de commande n'a pas été mis à jour depuis une semaine. Y a-t-il un problème ?
La mise à jour de vos informations de suivi peut prendre un certain temps, et nous recommandons attendre généralement jusqu’à deux jours ouvrables complet pour que votre lien de suivi soit mis à jour avec les informations relatives à votre livraison!
Bien que cela soit rare, les commandes peuvent parfois être retardées pour diverses raisons : un retard dans votre poste locale, douanes ralenties, périodes de fêtes.
En cas de problème, vous pouvez nous contacter
J'ai besoin de ma commande de toute urgence ! Que faire ?
Nous comprenons que la vie peut parfois être inattendue et que soudainement cet anniversaire approche à la vitesse de la lumière. Ne craignez rien, nous sommes là pour vous. Choisissez simplement notre option d’expédition express via Chronopost pour une livraison plus rapide ! Sinon, vous pouvez aussi choisir l’option affiche PDF ou la carte-cadeau pour les dernières minutes !
Je n'ai jamais reçu ma commande. Est-elle perdue ?
Il est possible que votre commande ait été livrée à un point-relais colis ou à un point de retrait local, ou que votre commande nous ait été renvoyée. Voici quelques étapes à suivre :
– Rechercher un bon de tentative de livraison
– Demandez autour de vous si quelqu’un d’autre a accepté la livraison en votre nom (famille, voisins, collègues, etc.)
– Certains colis transitent par plusieurs transporteurs ; vérifiez votre boîte aux lettres ou partout où vous recevez du courrier
– Contactez la société de transport qui traite votre colis directement via le lien dans votre e-mail de suivi.
SAV
Puis-je suivre l’état de ma commande ?
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Cela n’arrive pas souvent, mais des accidents peuvent parfois se produire pendant l’expédition ou la livraison. Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez nous contacter via notre formulaire de demande dans la semaine suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous. Assurez-vous d’inclure les éléments suivants :
– une image du produit endommagé ainsi que de l’emballage endommagé avec le bordereau de livraison.
– numéro d’identification de la commande
Et nous fournir tout ça par mail à contact@thepostrace.com
Comment mon colis sera-t-il livré ? Quel type d'emballage utilisez-vous ?