Your most frequently asked questions about our souvenir posters :

My order:

Do I need to create an account to order a poster?

Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte au préalable pour passer commande d’affiche personnalisée. Un compte sera automatiquement créé au moment de votre achat, et vous recevrez toutes les informations de connexion par email après la validation de votre commande.

What should I do if I make a mistake when adding a product to my basket?

Si le bouton se grise lorsque vous ajoutez une photo sur votre affiche sportive, essayez de vider votre cache en appuyant sur Ctrl + F5, puis recommencez l’opération. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via le chat en bas à droite de votre écran ou par email à contact@thepostrace.com – notre équipe sera ravie de vous aider !

Can we preview the final product?

Oui, c’est possible ! Il vous suffit de le demander dans les notes de commande (à l’étape du panier). Notre équipe vous enverra ensuite une prévisualisation de votre souvenir sportif personnalisé par email.

Why doesn't the date change when I change the year?

Pas d’inquiétude ! Tant que vous avez sélectionné la bonne année de votre marathon ou trail, notre équipe s’assurera de mettre automatiquement à jour la date de l’épreuve pour correspondre à celle de votre course.

Can I change my order after validation?

Oui, tant que votre poster souvenir n’a pas encore été imprimé, vous pouvez modifier votre commande. Vous pouvez changer un texte, ajouter ou supprimer une photo, ajuster les couleurs du profil, etc. Pour toute modification, contactez-nous rapidement après validation afin que nous puissions effectuer les ajustements souhaités.

Why doesn't my coupon code work?

You can enter your promo code or coupon at the checkout page.

Make sure you have entered the promo code or coupon without extra spaces or punctuation. Keep in mind that promo codes and offers may expire and that sometimes promo codes cannot be cumulated with other offers present on the site, make sure that all coupon conditions are fulfilled when applying the promo code or coupon.

If the problem persists, please contact us directly by e-mail at contact@thepostrace.com.

My order arrived damaged. What should I do?

It doesn’t happen often, but accidents can sometimes happen during shipping or delivery. If your order has arrived damaged, please contact us via our inquiry form within one week of receiving your order, so that we can find the best solution for you. Be sure to include the following items:

– an image of the damaged product and packaging, together with the delivery note.

– order identification number

And send us all this information by e-mail to contact@thepostrace.com

Do you have gift cards?

Yes, we offer a gift card option.

In the event of a problem, how can we contact you?

Vous pouvez nous joindre facilement via le chat en bas à droite de votre écran, ou par email à contact@thepostrace.com. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos éventuels problèmes !

What types of payment do you offer?

We accept payment by credit card. We support Visa, Mastercard or American Express credit cards.

You can easily select your preferred payment method at checkout.

Shipping and delivery

What are the lead times?

Toutes nos affiches papiers sont conçues et fabriquées dans nos locaux à Lyon, ce qui nous permet d’expédier nos commandes sous 48h* (jours ouvrés) et hors périodes exceptionnelles de congés (indiqué sur le site). Ce délai concerne toutes nos affiches papiers (personnalisées ou non).

Les autres impressions
(puzzle, bois, aluminium et plexiglas) sont expédiées sous 3 à 5 jours. Pour des questions écoresponsables, le lieu de fabrication peut différer en fonction de votre lieu de livraison.

What are the delivery times?

Pour les affiches papiers (France métropolitaine) :
  • En point relais (4 à 6 jours ouvrés)
  • Colissimo suivi à Domicile (2 à 3 jours ouvrés)
  • Chronopost à domicile (1 jour ouvré)
Livraison offerte à partir de 50€ (Mondial Relay) et 80€ (À domicile)

Pour les autres impressions et puzzle (France métropolitaine) :
  • Colissimo suivi à Domicile (6 à 8 jours ouvrés)
Livraison offerte à partir de 80€  (À domicile)

*Attention ce délai ne prend pas en compte le temps de fabrication de votre affiche.

How will my parcel be delivered? What type of packaging do you use?

We have selected a more minimal and environmentally friendly packaging option.

Orders containing unframed posters will arrive in a rigid cardboard tube to protect your poster.

Who will my order be sent to?

When you place your order, you choose the shipping partner.

Once we have printed and delivered your order to the shipping company, we will send you the tracking number by e-mail.

You can also track your shipments using your order number, via the transport partner handling your parcel, via one of the links below:

Colissimo

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Mondial Relay

https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Chronopost

https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Bicycle delivery

No follow-up available

My order tracking has not been updated for a week. Is there a problem?

Updating your tracking information can take some time, and we generally recommend waiting up to two full working days for your tracking link to be updated with your delivery information!

Although rare, orders can sometimes be delayed for a variety of reasons: a delay in your local post office, slow customs clearance, holiday periods.

If you have any problems, please contact us

I need my order urgently! What to do?

We understand that life can sometimes be unexpected, and that suddenly this anniversary is approaching at the speed of light. Don’t worry, we’re here for you. Simply choose our express shipping option via Chronopost for faster delivery! Alternatively, you can choose the PDF poster option or the last-minute gift card!

I never received my order. Is it lost?

Your order may have been delivered to a local parcel delivery point or collection point, or it may have been returned to us. Here are a few steps to follow:

– Search for a delivery attempt slip

– Ask around to see if anyone else has accepted delivery on your behalf (family, neighbors, colleagues, etc.).

– Some parcels pass through more than one carrier; check your mailbox or wherever you receive mail.

– Contact the transport company handling your parcel directly via the link in your tracking e-mail.

SERVICE

Can I track the status of my order?

Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande directement dans votre compte client. Les mises à jour de suivi y sont disponibles pour vous tenir informé de l’avancement de votre commande.

My order arrived damaged. What should I do?

It doesn’t happen often, but accidents can sometimes happen during shipping or delivery. If your order has arrived damaged, please contact us via our inquiry form within one week of receiving your order, so that we can find the best solution for you. Be sure to include the following items:

– an image of the damaged product and packaging, together with the delivery note.

– order identification number

And send us all this information by e-mail to contact@thepostrace.com

In the event of a problem, how can we contact you?

Vous pouvez nous joindre facilement via le chat en bas à droite de votre écran, ou par email à contact@thepostrace.com. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos éventuels problèmes !

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