De meest gestelde vragen over onze souvenir posters :
Mijn bestelling:
Moet ik een account aanmaken om een poster te bestellen?
Wat moet ik doen als ik een fout maak bij het toevoegen van een product aan mijn winkelmandje?
Kunnen we het eindproduct bekijken?
Waarom verandert de datum niet als ik het jaar verander?
Kan ik mijn bestelling wijzigen na validatie?
Waarom werkt mijn couponcode niet?
Je kunt je promotiecode of coupon invoeren op de afrekenpagina.
Zorg ervoor dat je de promotiecode of coupon zonder extra spaties of leestekens hebt ingevoerd. Houd er rekening mee dat promotiecodes en aanbiedingen kunnen verlopen en dat promotiecodes soms niet kunnen worden gecombineerd met andere aanbiedingen op de site, zorg ervoor dat aan alle voorwaarden van de coupon is voldaan wanneer je de promotiecode of coupon toepast.
Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan rechtstreeks per e-mail contact met ons op via contact@thepostrace.com.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Het gebeurt niet vaak, maar er kunnen soms ongelukken gebeuren tijdens de verzending of bezorging. Als je bestelling beschadigd is aangekomen, neem dan binnen een week na ontvangst contact met ons op via ons aanvraagformulier, zodat we de beste oplossing voor je kunnen vinden. Zorg ervoor dat u de volgende items meestuurt:
– een afbeelding van het beschadigde product en de verpakking, samen met de leveringsbon.
– orderidentificatienummer
En stuur ons al deze informatie per e-mail naar contact@thepostrace.com
Heb je cadeaubonnen?
Ja, we bieden een cadeaubon aan.
Hoe kunnen we contact met u opnemen als er een probleem is?
Welke betalingsmethoden bieden jullie aan?
We accepteren betalingen per creditcard. We ondersteunen creditcards van Visa, Mastercard of American Express.
Bij het afrekenen kun je eenvoudig de betaalmethode van je voorkeur selecteren.
Verzending en levering
Wat zijn de doorlooptijden?
Les autres impressions (puzzle, bois, aluminium et plexiglas) sont expédiées sous 3 à 5 jours. Pour des questions écoresponsables, le lieu de fabrication peut différer en fonction de votre lieu de livraison.
Wat zijn de levertijden?
- En point relais (4 à 6 jours ouvrés)
- Colissimo suivi à Domicile (2 à 3 jours ouvrés)
- Chronopost à domicile (1 jour ouvré)
Pour les autres impressions et puzzle (France métropolitaine) :
- Colissimo suivi à Domicile (6 à 8 jours ouvrés)
*Attention ce délai ne prend pas en compte le temps de fabrication de votre affiche.
Hoe wordt mijn pakket bezorgd? Wat voor soort verpakking gebruiken jullie?
We hebben gekozen voor een meer minimale en milieuvriendelijke verpakkingsoptie.
Bestellingen van niet-ingelijste posters worden geleverd in een stevige kartonnen koker om je poster te beschermen.
Naar wie wordt mijn bestelling verzonden?
Wanneer je je bestelling plaatst, kies je de verzendpartner.
Zodra we je bestelling hebben afgedrukt en afgeleverd bij het verzendbedrijf, sturen we je het volgnummer per e-mail.
Je kunt je zendingen ook volgen met je bestelnummer, via de transportpartner die je pakket behandelt, via een van de onderstaande links:
| Colissimo |
Mondiale Estafette | https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois |
Chronopost |
Levering van fietsen | Geen follow-up beschikbaar |
De tracking van mijn bestelling is al een week niet bijgewerkt. Is er een probleem?
Het bijwerken van je trackinginformatie kan enige tijd duren. Over het algemeen raden we aan om tot twee volle werkdagen te wachten voordat je trackinglink is bijgewerkt met je leveringsinformatie!
Hoewel dit zelden voorkomt, kunnen bestellingen soms vertraging oplopen om verschillende redenen: vertraging op het plaatselijke postkantoor, trage douane-inklaring, vakantieperiodes.
Neem contact met ons op als u problemen ondervindt
Ik heb mijn bestelling dringend nodig! Wat moet ik doen?
We begrijpen dat het leven soms onverwacht kan zijn en dat deze verjaardag plotseling met de snelheid van het licht nadert. Maak je geen zorgen, we zijn er voor je. Kies gewoon voor onze expresverzendoptie via Chronopost voor een snellere levering! Je kunt ook kiezen voor de PDF poster optie of de last-minute cadeaubon!
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen. Is het verloren gegaan?
Je bestelling kan zijn afgeleverd bij een plaatselijk afleverpunt of afhaalpunt, of het kan naar ons zijn teruggestuurd. Hier volgen enkele stappen:
– Zoek naar een afleveringsbon
– Vraag rond om te zien of iemand anders de levering namens jou heeft geaccepteerd (familie, buren, collega’s, enz.).
– Sommige pakketten gaan via meer dan één vervoerder; controleer je brievenbus of waar je ook post ontvangt.
– Neem rechtstreeks contact op met het transportbedrijf dat je pakket behandelt via de link in je tracking-e-mail.
SERVICE
Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Het gebeurt niet vaak, maar er kunnen soms ongelukken gebeuren tijdens de verzending of bezorging. Als je bestelling beschadigd is aangekomen, neem dan binnen een week na ontvangst contact met ons op via ons aanvraagformulier, zodat we de beste oplossing voor je kunnen vinden. Zorg ervoor dat u de volgende items meestuurt:
– een afbeelding van het beschadigde product en de verpakking, samen met de leveringsbon.
– orderidentificatienummer
En stuur ons al deze informatie per e-mail naar contact@thepostrace.com
